Za povraćaj ili reklamaciju proizvoda kupljenih od Vilinske price koristite navedene kontakte prodavca. Pre slanja proizvoda javite se da biste dogovorili adresu i način vraćanja.

Adresa prodavca: Vojvode Putnika 5 , 11400, Mladenovac, Srbija.

U zahtevu navedite broj porudžbine ili druge podatke pomoću kojih prodavac može pronaći kupovinu. Objasnite zašto tražite povraćaj ili opišite uočeni nedostatak. Fotografije mogu pomoći u razjašnjenju problema, uz opis onoga što se dogodilo.

Reklamaciju možete podneti ako proizvod ima nedostatak, stigne oštećen ili ne odgovara dogovorenom opisu. Dalji postupak zavisi od problema i zakonskih prava kupca. Ograničenja dobrovoljnog povraćaja ne isključuju prava zbog nedostataka ili nesaobraznosti proizvoda.

Sačuvajte proizvod i njegove prateće delove dok ne dobijete uputstva. Ne šaljite paket na adresu koja nije potvrđena za taj povraćaj. Dobro zaštitite proizvod pri pakovanju i sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke.

Kada kupcu pripada povraćaj novca, izvršava se bez nepotrebnog odlaganja, uz provere potrebne za konkretan zahtev i poštovanje zakonskih rokova. Način povraćaja novca razjasnite s prodavcem. Ako pitate o toku zahteva, navedite podatke o kupovini kako bi prodavac mogao da ga pronađe.